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Livraison de courses, réception de colis : les bons gestes à suivre.

COVID-19 : bien s'organiser

Flavie Reyes

Flavie Reyes

Rédactrice santé - La santé surtout !

Comment réceptionner sa livraison de courses ou récupérer un colis ? Les mesures varient selon les enseignes et entreprises responsables de la livraison. Les recommandations pour éviter la propagation du coronavirus sont toutefois similaires : il faut éviter la proximité !

Les remises de plis ou de colis contre signature sont proscrites. Les livraisons se font dorénavant « sans contact ». Le point auprès des principaux acteurs.

La poste

Pour les réceptions (colis, lettre recommandée) avec remise contre signature, les modalités préconisent le dépôt en boîte aux lettres ou devant la porte de votre habitation, lorsque cela est possible. La poste envoie un SMS afin de préciser les modalités de livraison. Il est possible que l’on vous demande d’apposer votre signature sur papier libre à laisser en évidence sur votre porte d’entrée ou dans le hall de votre immeuble. Sans réponse de votre part au SMS, le colis ou le pli sera déposé dans un bureau de poste dont l’adresse figurera sur l’avis de passage déposé en boîte aux lettres. Compte tenu de la fermeture de certains points de retraits, votre envoi peut être déposé dans un autre bureau de poste que celui dont vous avez l’habitude.

Les colissimos (y compris ceux à remettre contre signature) sont laissés dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte, si vous êtes présent et que vous donnez votre accord. La Poste s’assure de rediriger votre colis dans un commerce de proximité ouvert lorsqu’il s’agit d’une demande de livraison en Point Relais.

En revanche, pour récupérer un colis qui se trouve dans un commerce déjà fermé, il faudra patienter jusqu’à la réouverture.

Il en va de même pour Mondial Relay et Relais Colis qui stipulent cependant faire le nécessaire pour réorienter les colis restés dans des points de collecte désormais fermés. Les consommateurs sont invités à se rapprocher du service client du site d’achat.

Les courses en drive ou en livraison

Si vous choisissez de vous faire livrer vos courses à domicile, la livraison « sans contact » est appliquée. Le livreur doit sonner puis déposer les courses devant votre porte avant de s’éloigner à au moins 1 mètre.

Une distance de sécurité est également maintenue lors de la récupération des courses au drive des grandes surfaces. Il vous suffit d’ouvrir votre coffre avant de remonter dans votre véhicule en attendant que l’employé charge vos provisions.

Les sites de vente en ligne

Concernant la livraison des commandes (Amazon, Fnac-Darty…), il n’y a pas de possibilité de retrait en magasin. Les livraisons s’effectuent à votre domicile, devant votre porte. Le livreur respecte la distance d’un mètre et ne livre pas en mains propres.

Amazon recommande par ailleurs d’éviter de passer commande sur son site auprès de revendeurs tiers, beaucoup de commerces étant actuellement fermés.